TEMARIO GENERAL MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

UNIDAD 1

MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

    1.1  introducción a la mercadotecnia electrónica

    1.2 Mercadotecnia en línea

•         1.2.1 El consumidor on-line
•         1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea
•         1.2.3 Estrategias para precios en línea

    1.3 Investigación de mercados en línea

    1.4 Definición a negocios electrónicos

    1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en internet

    1.6 Dominios web

    1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico

•         1.7.1 Decisiones de hardware
•         1.7.2 Decisiones de software
•         1.7.3 Bases de datos
•         1.7.4 Prueba, implementación y mantenimiento del sistema.
•         1.7.5 Presupuesto del sitio Web

    1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos

UNIDAD 2

MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL

    2.1 Negocio a negocio B2B Business to Business

    2.2 Negocio a Clientes B2C (Business to Customers)

    2.3 Negocio a Gobierno B2G Business to Government)

UNIDAD 3:

TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN

    3.1 Clasificación de las tecnologías de integración

•         3.1.1 Internet
•         3.1.2 ERP
•         3.1.3 Call Center
•         3.1.4 Web Center

UNIDAD 4:

COMERCIO ELECTRÓNICO E COMMERCE

    4.1 Introducción al Comercio electrónico

    4.2 Definición de Comercio Electrónico

    4.3 Legislación Informática Comercio Electrónico

•         4.3.1 Legislación del comercio electrónico
•         4.3.2 Daño y robo de datos
•         4.3.3 Contratación derechos y obligaciones
•         4.3.4 Seguridad privada criptografía o encriptamiento
•         4.3.5 Amenazas potenciales virus y Hacker´s
•         4.3.6 Ética del comercio electrónico

    4.4 Transacciones electrónicas

UNIDAD 5:

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BUSINESS INTELLIGENCE)

    5.1 Introducción a la Inteligencia de Negocios

    5.2 Sistemas de Soporte a la Decisión

•         5.2.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse)
•         5.2.2 Tableros de control
•         5.2.3 Consultas y reportes personalizados

    5.3 Aplicaciones Inteligencia de Negocios

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UNIDAD 1 MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

UNIDAD 1

MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

1.1  introducción a la mercadotecnia electrónica

1.2 Mercadotecnia en línea

Ø  1.2.1 El consumidor on-line

Ø  1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea

Ø  1.2.3 Estrategias para precios en línea

1.3 Investigación de mercados en línea

1.4 Definición a negocios electrónicos

1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en internet

1.6 Dominios web

1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico

Ø  1.7.1 Decisiones de hardware

Ø  1.7.2 Decisiones de software

Ø  1.7.3 Bases de datos

Ø  1.7.4 Prueba, implementación y mantenimiento del sistema.

Ø  1.7.5 Presupuesto del sitio Web

1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos

1.1  introducción a la mercadotecnia electrónica

El mundo en el que vivimos hoy se mueve más rápido que nunca. Los constantes avances en tecnología afectan casi cada área de nuestras vidas y a medida que esas innovaciones nos impulsan adelante debemos adaptarnos y cambiar con ellas.

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet La mercadotecnia electrónica también es conocida como la e-mercadotecnia. Este es un tipo de comercializar trabajos por el uso de tecnología de comunicaciones electrónicas como Internet, correo electrónico, libros, base de datos, y teléfono móvil. Es más similar a la mercadotecnia en línea que ayuda a alcanzar objetivos de mercadotecnia.

1.2 Mercadotecnia en línea

Marketing online es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.

En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa

En marketing online existen 4 puntos importantes que se deben lleva a cabo para poder tener éxito en una campaña web.

• Usabilidad
• Interfaz
• Motores de búsqueda
• Promoción

Ø  1.2.1 El consumidor on-line

El cliente online es uno de los más exigentes que existen. Lo podemos definir como una persona, ya sea hombre o mujer que conoce perfectamente el mundo de Internet, sus ventajas, sus inconvenientes y sobretodo sus peligros. Está acostumbrado a navegar por Internet, también usa las redes sociales para intercambiar información y utiliza las tiendas virtuales para comprar.

Ø  1.2.2 Bases de segmentación mas comunes para mercados en línea 

Los criterios empleados para realizar una segmentación de mercados están en relación directa al objetivo a alcanzar. Unas variables sirven para segregar y otras para agregar. En ambos casos las variables son aplicables tanto a consumidores como a empresas cliente o intermediarios. Y se clasifican en:

• Demográficas: grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios, etc.
• Geográficas: divide a los consumidores por su ubicación geográfica. En internet esta división puede realizarse también por el punto de acceso del usuario.
• Socioeconómicas: diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En internet además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing online, recursos tecnológicos disponibles, etc

Ø  1.2.3 Estrategias para precios en línea

El precio según Philip Kotler y Gary Armstrong, es la suma de valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar un producto o servicio. Es por ello que es tan importante establecer el precio, ya que es determinante para el éxito en ventas.

Existen muchas formas para determinar el precio, puede depender según el costo y la utilidad que se quiere obtener; También depende de cuál sea tu objetivo, puedes crear precios de penetración, promociones y cupones descuentos

1.3 Investigación de mercados en línea

Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la floreciente Internet. Cada vez más, lo investigadores de mercados están recabando datos primarios a través de investigación de mercados en línea: encuestas por Internet y sesiones de grupo en línea, entre otros.

A medida que aumenta el número consumidores conectados a Internet, también aumenta el número de mercadólogos que realizan sus investigaciones en la Web.

La investigación en la Web ofrece algunas ventajas claras respecto a las encuestas y grupos de enfoques tradicionales. 

• Velocidad 
• Economía

Los investigadores en línea por lo regular terminan sus estudios en línea más rápido.

1.4 Definición a negocios electrónicos

Negocio electrónico o e-business, se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales.

1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en internet

Cualquiera que sea la forma de hacer negocio de una organización, siempre se verá superada por aquellos que además ofrecen sus productos en un sitio web. Es decir, dan el salto desde el modelo brick-and-mortar  hacia el click-and-mortaro combina ambos

Brick-and-mortar: término empleado para referirse a las instalaciones físicas de una empresa

Click-and-mortar: término empleado para referirse a su espacio virtual o en línea de una empresa

Oportunidades:

• No depende de distribuidores
• El precio del producto, al ser venta directa, es más accesible
• Permite establecer contacto con mayor número de potenciales compradores
• Diferenciación del producto o de modelos de fidelización
• Reduce la extensión de la cadena de producción y distribución
• Da la posibilidad al cliente de comprar nuevos productos o servicios que no le son accesibles o conocidos en sus mercados locales
• Cuando se trata de importaciones, disminuye costo y elimina barreras logísticas para el consumidor final
• Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado y competidores
• Impacto en el posicionamiento empresarial o de marca
• Desarrollo de nuevas actividades y habilidades

Riesgos:

• Carencia de infraestructura de distribución y entrega de pedidos
• Capacidad de procesamiento confidencial de la información
• Detección de diferencias culturales
• Acceso a la información (por parte del cliente) para comparar precios y términos de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisión de compra sólo con un clic

1.6 Dominios web

Un dominio en términos generales es un nombre que puede ser alfanumérico que generalmente se vincula a una dirección física que generalmente es una computadora o dispositivo electrónico.

Generalmente se utilizan para representar las direcciones de las páginas web’s. Puesto que Internet se basa en direcciones IP (Protocolo de Internet) que en términos simples se puede decir que son los números de conexión de cada computadora que está conectada a internet.

Existen 2 tipos de dominios de primer nivel: los dominios de nivel superior geográfico y los dominios de nivel superior genéricos.

Los dominios territoriales: tienen 2  caracteres y son usados por países o territorios dependientes. El dominio .mx es el dominio de nivel superior geográfico  para México. Todo dominio tendrá que tener un (.com, .edu, .net, .org) antes del dominio de primer nivel .mx

• .com.mx: Usado para entidades comerciales
• .net.mx: Proveedores de redes
• .org.mx: Organizaciones no lucrativas
• .edu.mx: Instituciones Educativas
• .gob.mx: Entidades Gubernamentales

Algunos dominios de nivel superior genéricos son:

• org = Organización sin fines de lucro
• com = Sitio comercial
• net = Empresa de servicios de Internet
• info = Sitio informativo
• biz = Sitio de negocios

Ø  1.6.1 Registros de dominio

• Elegir un dominio.
• Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algún registrador.
• Ingresar los datos personales.
• Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecerá registrado.
• Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crédito (o también por transferencia bancaria)

1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico

La página web se forma de varios archivos electrónicos:

• Páginas de bienvenida.
• Nombre del dominio y dirección en internet.
• Dirección física y número telefónico de la empresa.
• Descripción del producto o productos o servicios.
• Señalamientos del o de los precios, ofertas.
• Opción para que el visitante se registre.
• Alternativas para que los visitantes y / o clientes revisen su compra o productos.
• Pueden incluir: visitar la página, catálogo de productos, gráficas, fotografías.
• Incluir información de seguridad en los pagos

Ø  1.7.1 Decisiones de hardware

El término hardware se refiere a todas las partes físicas de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.1 Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software.

Hardware típico de una computadora personal:

1. Monitor.
2. Placa principal.
3. Microprocesador (CPU) y zócalo.
4. Un módulo de RAM y tres ranuras.
5. Dos tarjetas de expansión y tres ranuras.
6. Fuente de alimentación.
7. Unidad de disco óptico (CD; DVD; BD).
8. Unidad de disco duro ó unidad de estado sólido.
9. Teclado.
10. 1 Ratón

Ø  1.7.2 Decisiones de software

 Se conoce como software  al equipo lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.

Ø  1.7.3 Bases de datos

Se le llama base de datos a los bancos de información que contienen datos relativos a diversas temáticas y categorizados de distinta manera, pero que comparten entre sí algún tipo de vínculo o relación que busca ordenarlos y clasificarlos en conjunto.

Ø  1.7.4 Prueba, implementación y mantenimiento del sistema.

Prueba de Sistemas

Dependiendo del tamaño de la Empresa que usara el Sistema y el riesgo asociado a su uso, puede hacerse la elección de comenzar la operación del Sistema.

Implementación

Es la última fase del desarrollo de Sistemas. Es el proceso instalar equipos o Software nuevo, como resultado de un análisis y diseño previo como resultado de la sustitución o mejoramiento de la forma de llevar acabó un proceso automatizado.

Al Implantar un Sistema de Información lo primero que debemos hacer es asegurarnos que el Sistema sea operacional o sea que funcione de acuerdo a los requerimientos del análisis y permitir que los usuarios puedan operarlo

Mantenimiento

Proceso de retroalimentación, a través del cual se puede solicitar la corrección, el mejoramiento o la adaptación del si ya creado a otro entorno de trabajo o plataforma

Ø  1.7.5 Presupuesto del sitio Web

Factores que influyen en el presupuesto de diseño web:

• La estructura
• El diseño
• Contenido
• Tiempo
• Los cambio de clientes
• El tamaño del cliente

Secciones de un presupuesto de diseño web

• Datos del cliente
• Descripción del proyecto
• Plataforma y herramientas de desarrollo
• Diseño y maquetación
• Contenido
• Hosting y dominio
• Formación y ayuda

1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos

• PERSONALIDAD:

Aunque sea un diseñador el encargado de tomar el lápiz y dibujar el bosquejo de lo que será la página principal de un sitio, se debe  tener con anterioridad una idea real acerca de cómo se quiere proyectar la imagen de una compañía en esa primera página. La página principal o "home page" puede incluso ser diferente de las páginas internas del sitio en lo que respecta al diseño.

• SIMPLICIDAD:

La simplicidad está estrechamente ligada a la personalidad. La mejor página principal es la que da una idea al usuario de que hay algo más debajo de la superficie y que vale la pena navegar a través del sitio porque será recompensado por nuevos descubrimientos

• PÁGINAS SPLASH:

Las páginas splash son páginas de introducción, creadas para presentación o precarga del sitio. Generalmente son páginas publicitarias con clips llenos de imágenes, sonidos y colores cambiantes.

ELEMENTOS DE DISEÑO INNECESARIOS:

• Hacer abuso de logotipos, animaciones, gráficos 3D, grandes imágenes e incluso sonidos de fondo no es para nada recomendable en sitios de comercio electrónico.
• Estos elementos, no solo confunden sino que implican más tiempo de carga o tiempo perdido a la espera de lo que el sitio tiene para mostrarnos.
• Lo mismo suele suceder con algunos recursos de programación. Hacen mucho más lenta la carga de la presentación de la página principal del sitio, mientras los visitantes tienen que esperar

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UNIDAD 2 MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL

UNIDAD 2

MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL

2.1 Negocio a negocio B2B Business to Business

2.2 Negocio a Clientes B2C (Business to Customers)

2.3 Negocio a Gobierno B2G Business to Government)

2.1 Negocio a negocio B2B Business to Business

Business-to-business (B2B) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.

Ventajas

El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.

Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas son:

• Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.

2.2 Negocio a Clientes B2C (Business to Customers)

El B2C trata la venta de los productos y/o servicios de la empresa a consumidores de a pie (no empresariales). Este tipo de e-Business mejora el servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos.

La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precios competitivos. A medida que aumenta el número de empresas que ofrecen productos en línea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios. Con una solución B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar compras en Internet, además de atraer a nueva clientela.

Ventajas del B2C:

• Para el cliente:

• Información precisa de estado de compras.
• Comparación de precios ágil y rápida.
• Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, vídeos, foros, etc. de los productos/servicios).
• Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
• Compras más económicas.

• Para la empresa::

• Menor coste de infraestructura.
• Amortización a corto plazo.
• Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario.
• Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.
• Expansión geográfica de mercado.
• Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

2.3 Negocio a Gobierno B2G Business to Government)

Este también es definido como mercado de marketing del sector público y en materia se refiere a todas aquellas transacciones entre empresas y el gobierno, también la comercialización de variados bienes y servicios a diferente niveles de gobierno como estatales, federales o locales; el ejemplo más claro de este es cuando se presentan solicitudes sobre las oportunidades de gobierno.

Así mismo consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones,entre muchas mas.) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a Administración".

Ventajas:

• Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero.
• Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los proveedores, comparando productos y realizando pedidos.
• Proceso simple y estandarizado.

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